Experiencia de usuario, vital para el rendimiento de un e-commerce

Experiencia de usuario, vital para el rendimiento de un e-commerce

El comercio electrónico se está convirtiendo en uno de los principales canales de venta que experimenta un crecimiento estable, especialmente desde la pandemia del coronavirus. Un estudio de Adevinta señaló que dos de cada tres españoles preferían comprar por Internet por miedo al contagio. Además, se gastan entre un 21 y un 50 por ciento de su presupuesto comprando online. Ante estos números, es fundamental que en tu tienda cuides la denominada experiencia de usuario.

¿Qué es la experiencia de usuario?

Desde el crecimiento de las compras online, uno de los grandes conceptos de cualquier proyecto digital es la user experiencie o UX. Al ser un concepto muy amplio, a menudo puedes confundirlo con otros que estén relacionados. En líneas generales es un conjunto de factores que afectan a la forma en la que tu público objetivo se relaciona con tu producto o servicio.

Es importante que entiendas que esta experiencia no es universal. Cada uno de los usuarios que visitan tu sitio web puede tener una reacción totalmente distinta. Puedes diseñar una estrategia buscando ciertas reacciones o comportamientos, pero es imposible predecirlo. Por ello, en el UX es muy habitual que se realicen experimentos o tests A/B.

Adicionalmente, es importante tener claro que usabilidad y user experience son dos conceptos totalmente diferentes, aunque estén muy relacionados. La usabilidad está englobada dentro de la experiencia.

Tres elementos clave que influyen en tu estrategia

Los principales elementos que debes tener en cuenta a la hora de preparar tu e-commerce, o página corporativa, son los siguientes:

• – Usabilidad: Este concepto hace referencia a la facilidad que tiene un usuario para interactuar o utilizar un producto. Esto mismo se aplica a tu sitio web. Cada una de las páginas debe ser intuitiva, y no causar confusión a tu público objetivo. Esto es primordial, especialmente, en el proceso de compra. Cada uno de los pasos debe estar claro. En caso contrario, podrías tener abandonos de página y carritos abandonados.
• – Diseño: En el UX, no solo se valora que el sitio web sea agradable, y que utilice colores corporativos y que generen intención de compra. También se tiene en cuenta la arquitectura de la información que hayas utilizado, y cómo la has ordenado.
• – Accesibilidad: Asimismo, es necesario que no consideres a todos los usuarios iguales y recuerdes que no tienen las mismas capacidades. En este sentido, no debes olvidar a las personas con discapacidades ya sean de visión o audición, entre otras.

Consejos para mejorar La Experiencia de usuario en tu sitio web

El comercio electrónico ha cambiado de forma radical la forma de ver una tienda. Cada usuario buscará siempre aquella que le parezca la mejor opción para llevar a cabo sus compras. Dos de las principales características que buscan siempre son seguridad y confianza. Por un lado, que el producto les parezca de calidad y, por otro, que sus datos bancarios no se vean comprometidos al pagar. Por ello, te damos algunos de los mejores consejos que debes aplicar en tu estrategia:

Facilita la búsqueda de tus productos y usa categorías

Cualquier proceso en tu e-commerce debe ser fácil y rápido. Piensa que el tráfico móvil es uno de los principales y tu público no quiere perder el tiempo. En este sentido, es recomendable que incluyas un buscador en el que cada usuario pueda encontrar el producto que necesita fácilmente.

Otra forma de organizar todo tu inventario son las categorías. Esto mejora la experiencia de tus clientes, y también afecta de forma positiva a tu posicionamiento SEO. Agruparás tus productos en grupos de relevancia utilizando palabras clave transaccionales.

Incluye contenido atractivo

Aunque tengas una tienda online, la comunicación es igual o más importante que en una web corporativa. Ofrece información que sea de calidad y utilidad para tu audiencia. Esto te permitirá posicionarte como líder de opinión a través de la creación de un blog. Además de posicionar las principales palabras clave para aparecer en los buscadores, pondrás en práctica una estrategia de inbound marketing.

Haz que se puedan recuperar los carritos

La eficiencia dentro de una tienda online es fundamental. Es lo que diferencia a una compra de un carrito abandonado. Por esto, es de vital importancia tener un sistema que permita recordar el pedido que hayas hecho. En muchas ocasiones, tu audiencia no comprará a la primera, sino que lo hará en una segunda interacción. Cuando vuelva a tu e-commerce ya tendrá el pedido realizado. Incluso puedes llevar a cabo estrategias de email marketing totalmente automatizadas.

Construye un flujo de compra corto

Comprar a través del smartphone es cada vez más común. La construcción de un flujo de compra que sea ágil es un factor diferencial respecto a tus competidores. No pongas demasiados pasos antes del checkout.

Como conclusión, la experiencia de usuario es un factor muy importante que puede hacer crecer la facturación de tu tienda online. Los pequeños detalles son los que marcan la diferencia entre un buen e-commerce, y uno excelente. ¿Quieres una demostración en vivo en tu propio ecommerce?En tan sólo 20 minutos puedes ver cómo la optimización de tu sitio web puede cambiar tus resultados.

Fuente imagen: Pixaby